В салонах Lada будут следить за ухмылками покупателей с помощью ИИ. Законно ли это?
"АвтоВАЗ" планирует установить в салонах продаж камеры с ИИ, который будет определять реакцию потенциальных покупателей на ценник машин. Для этого компания заключила соглашение с Ivideon, российским разработчиком облачных систем видеонаблюдения и видеоаналитики.
Система уже работает более чем в 200 дилерских центрах и постепенно охватит всю сеть. Алгоритмы анализируют возраст, пол, эмоции и маршрут посетителя по шоуруму, а затем отправляют данные маркетологам для настройки рекламы и сценариев продаж.
Как сообщают СМИ, фиксировать будут реакции потенциальных покупателей, которые видят ценник на выставленный для продажи автомобиль Lada. Подразумевается, что распознаваться будут реакции – улыбнулся или поморщился человек, расширились глаза или сузились, и т.п.
Под наблюдение ИИ попадут и сотрудники. Слежка будет организована за их работой в зале, чтобы оценивать реакцию на клиентов, жесты и поведение во время общения.
Официально всё это нужно для улучшения сервиса и цифровизации продаж. Честно говоря, против слежки за сотрудниками выступать сложно, к тому же все они подписывают договор, в котором наверняка будет прописано и разрешение на такую слежку.
А вот слежка за покупателями вызывает вопросы, потому что вряд ли перед входом в салон будут посетителей будут просить или даже просто предупреждать о такой слежке. И главный вопрос – нужно ли такое согласие по закону?
Дело в том, что фиксирование эмоциональных реакций, включая мимику, относят в биометрии, которую собирать без согласия у нас нельзя. Конечно, просто видеозапись – это не биометрия, пока она не используется для автоматической идентификации конкретного человека по специальной базе данных.
А вот определение пола, возраста и эмоций относятся к биометрии, поскольку анализируются уникальные черты лица, то есть физиологические особенности человека.
Обычно компании говорят о том, что не проводят идентификации людей, то есть данные обезличены. Это "лазейка", которая позволяет обойти закон. Хотя обработка и анализ видео для изучения поведения потребителей без согласия запрещена, если эти данные изначально собирались для идентификации.
Известно, что с осени этого года вступает в силу новый закон, который разрешит обрабатывать обезличенные биометрические данные без согласия граждан. Но тоже при определённых условиях – данные должны быть обезличены так, чтобы по ним нельзя было узнать, что это был за человек.
Таким образом, если в системе слежения за покупателями у "АвтоВАЗа" не будет функции идентификации конкретного человека (по сути, речь о сопоставлении с базой, в которой есть данные об этих людях) – то их действия будут считать законными. Но если вы против того, чтобы где-то ваши ухмылки и удивлённые ценниками лица анализировали, у вас всегда есть выход – не ходить в такие места.