Почему небезопасно обращаться в неофициальные станции технического обслуживания при ремонте автомобиля?
Прежде всего – из-за отсутствия на таких СТО специального оборудования для качественного ремонта и диагностики. При проведении ремонта в неофициальных СТО, как правило, не используются детали разового монтажа, что может привести к повторному ремонту. Если на сервисе работает неквалифицированный персонал, либо используются запчасти низкого качества, то любое обращение в такую СТО может нести серьезные риски при дальнейшей эксплуатации автомобиля. Речь может идти об угрозе жизни и здоровью людей.
Какие случаи обмана чаще всего встречаются в неофициальных СТО?
В основном, владельцев автомобилей вводят в заблуждение, когда нормативы на необходимые работы значительно завышаются. Кроме этого, исходя из обращений клиентов после визита в неофициальные сервисы, мы фиксируем крайне много возвратов из-за установки деталей сомнительного качества. Встречаемся и с тем, что запасная часть, указанная в документе на замену, не совпадает с той, что в действительности была установлена в автомобиле.
В чем заключаются преимущества обращения к официальному дилеру?
При проведении работ официальный дилер строго соблюдает технологию ремонта, согласно предписаниям завода-изготовителя. Формируется прозрачная история ремонтов, что положительно влияет при последующей продаже автомобиля. Клиенты Ауди Центр Таганка, Ауди Центр Варшавка и Ауди Центр Восток получают официальную двухлетнюю гарантию на заменённые запчасти. В нашем арсенале огромный накопленный опыт обслуживания автомобилей бренда Audi. Клиенты Ауди Центр Таганка, Ауди Центр Варшавка и Ауди Центр Восток могут бесплатно пользоваться услугой «Помощь на дорогах» (бесплатная эвакуация до ближайшего дилера Audi, в том числе после ДТП) в течении года при проведении любого ТО у официального дилера.
Наши специалисты прошли необходимое обучение и сертификацию в Академии ФОЛЬКСВАГЕН ГРУП РУС. Завод-изготовитель в режиме реального времени мониторит статистику обращений. На основании этого в технологию обслуживания и ремонта постоянно вносятся коррективы.
Сколько в среднем составляют сроки ремонта в официальных СТО?
В среднем ремонт занимает 4-5 часов. Сюда входит осмотр на прямой приемке, проведение работ, многоступенчатый контроль качества и приятный бонус для клиента – бесплатная мойка/уборка автомобиля.
Как происходит процесс ремонта в официальных СТО? Насколько оперативно там могут провести сложные сервисные работы?
После фиксации заявленной неисправности автомобиль оперативно принимают в работу. Учитывая, что дилерские центры Audi, входящие в ГК АВТОДОМ, имеют многолетний опыт работы с брендом, то мы не испытываем сложностей с поиском и устранением неисправностей. На наших складах всегда в наличии имеется большая номенклатура оригинальных деталей.
В течении какого времени запчасти поставят в официальное СТО, если их нет в наличии?
Из наличия на центральном складе импортера доставка осуществляется в течении суток по сверхсрочному заказу. Если же запчастей нет в России, то срок поставки составляет в среднем 30 дней. Хочу отметить, что ежедневный контроль и своевременное пополнение склада позволяет избежать потерю времени на поиск и заказ запчастей. Это также касается дорогостоящих запчастей.
Используются ли при ремонте в официальных СТО аналоговые запчасти? Какого они качества? Влияет ли это на техническое состояние автомобиля?
Да, такие запчасти мы используем, но только по согласованию с клиентом. У нас есть две линейки запчастей, для того чтобы клиент имел возможность выбрать, использовать при ремонте оригинальные детали, либо установить аналоговые. мы используем качественные аналоговые запчасти только известных иностранных производителей, так как отвечаем перед клиентом за качество выполненных работ. После установки аналоговых запчастей силами наших специалистов за состояние технического состояния автомобиля можно не беспокоиться.
В чем заключаются преимущества гарантии на сервисные работы от официального дилера?
Главное преимущество в том, что при замене запчастей для клиента будет действовать двухлетняя гарантия как на работы, так и на комплектующие.
Как часто можно пользоваться привилегиями при обслуживании в официальном сервисном центре?
У нас действуют маркетинговые программы для автомобилей и пакет привилегий с перечнем подарочных работ для постоянных клиентов. При проведении ТО для каждого клиента в подарок проводится проверка углов установки колес. Привилегии не всегда означают скидки. Для кого-то важна мобильность, и таким клиентам предлагается аренда автомобиля по крайне привлекательным ценам. Для некоторых владельцев авто приоритетны сроки выполнения работ. Специально для них будут заранее зарезервированы запасные части, персонал и оборудование. Специалистов Ауди Центр Таганка, Ауди Центр Варшавка и Ауди Центр Восток отличает индивидуальный подход. В первую очередь мы работаем с клиентами, а уже потом с их автомобилями.
Как часто специалисты официальных сервисных центров проходят обучение?
Ежеквартально проводится обучение специалистов силами собственного шеф-тренера, а также в учебном центре Академии ФОЛЬКСВАГЕН ГРУП РУС. Содержание программ постоянно актуализируется, как нами, так и импортером, который аккумулирует международный опыт.
Как формируются цены на сервисное обслуживание в официальных СТО?
Мы строго придерживаемся рекомендованных импортером цен на запасные части и анализируем рынок сервисных услуг.
Какие специальные предложения для владельцев автомобилей старше 4 лет от официального дилера сейчас у вас действуют?
Это выгода до 50% на работы. А если автомобилю более 7 лет, выгода на работы составит уже 60%. Среди клиентов с «возрастными» автомобилями популярна услуга «Диагностика перед покупкой». Это сравнительно недорогой тест автомобиля, который поможет новому владельцу убедиться в правильности своего выбора. Также для всех новых клиентов при первом визите в наш сервис будет начислен бонус на 30 000 рублей (пакет привилегий). Профессиональный сервис должен быть доступным!
АВТОDOM
Сайт: http://www.avtodom.ru